Contratos de servicio chorro de tinta

El programa de servicio mejorado de EFI (ESP) incluye contratos de servicio con todo incluido, basados en respuesta, a los que puede optar al comprar un sistema de impresión EFI de formato ancho™, VUTEk® o Jetrion®.

Llevar el servicio al cliente a nuevos niveles


Con ESP, selecciona el nivel de respuesta que necesita para su negocio. Cada uno abarca el servicio preventivo y de emergencia in situ, así como las disposiciones especiales para el mantenimiento, la formación en materia de reparaciones y la sustitución de piezas. Todo está diseñado para maximizar el tiempo de actividad y le permite predecir los costes de asistencia y mantenimiento año tras año de manera más fácil.


Un contrato de servicios con todo incluido


El contrato de servicio ESP con todo incluido abarca los servicios de integración de la instalación completa y del sistema, la formación de operadores in situ o en clases, la gestión del color y mucho más. El contrato también incorpora asistencia ininterrumpida, y diagnóstico y resolución de problemas en línea y por DVD.


Tiempos de respuesta*


Es muy sencillo. Con ESP, selecciona entre tres planes de servicio en función de la urgencia con la que necesitará el servicio. Seleccione uno de estos niveles de respuesta*:

  • Crítico (ocho horas laborables)
  • Proactivo (16 horas laborables)
  • Esencial (24 horas laborables)

Los ingenieros de servicios de campo (FSEs por sus siglas en inglés) de EFI se desplazarán hasta donde esté en el tiempo que especifica su contrato. Sin ningún «si», «y» o «pero».


Coste de adquisición predecible


Al suscribirse al ESP puede calcular de forma fiable los costes previstos del servicio, asistencia y formación sobre el producto. Todos los contratos del servicio cubren el tiempo, las piezas, la mano de obra y el desplazamiento. De esta forma puede predecir de forma esencial y por adelantado el coste total de propiedad. Los costes predecibles equivalen a un mayor control sobre el resultado.


Formación de EFI


Con su contrato del programa ESP tiene derecho a una plaza para sesiones de formación adicional cada año. Esta plaza se puede canjear por sesiones de formación en las instalaciones de EFI o en sus instalaciones con el fin de que los operadores mejoren su nivel de habilidades y certificaciones. Visite nuestra página de Formación para impresora chorro de tinta para obtener más información.


Cobertura para Fiery XF y Fiery proServer


El contrato del programa ESP no solo cubre la impresora de inyección, sino también el software Fiery® XF y Fiery proServer. ESP incluye todas las actualizaciones y mejoras de software, así como asistencia por teléfono y correo electrónico durante el horario laboral con tiempos de respuesta y resolución específicos. En cuanto a Fiery proServer, ESP ofrece tiempos de respuesta específicos en la escalación de problemas de hardware, la sustitución de hardware debido a fallos y la asistencia por teléfono y correo electrónico durante el horario laboral.


Servicio de emergencia in situ


Si un problema no se puede resolver con las herramientas y los conocimientos puestos a disposición del personal a través de la formación, los FSE de EFI proporcionarán un servicio de emergencia in situ en función del nivel del plan, la naturaleza del problema y de otros factores.


Asistencia técnica telefónica y en línea 24/7


Los servicios de asistencia por teléfono y en Internet complementan nuestra extensa capacidad de respuesta de ESP. Proporcionan un primer paso fundamental a la hora de solucionar problemas particulares, ya que ofrecen acceso a la información sobre reparación y a las herramientas de diagnóstico (las 24 horas del día, los siete días de la semana). Disponen de las últimas versiones del sistema de software o firmware en tiempo real.

* Los tiempos de respuesta disponibles varían en función del tipo de impresora y la ubicación donde se ha instalado. No todos los planes están disponibles en todas las áreas.

 

ESP para la ficha técnica VUTEk
ESP para la ficha técnica de formato ancho
Ficha técnica de asistencia remota de EFI