Contratti di assistenza Inkjet

Il programma di assistenza ESP (Enhanced Service Program) di EFI garantisce il successo della vostra azienda con contratti di assistenza completi basati sulla risposta e opzioni di manutenzione che garantiscono la vostra tranquillità e che potete scegliere al momento dell’acquisto di un sistema di stampa EFI™ di grande formato, superwide o per etichette digitali.

Siate pronti a tutto


Il nostro programma di assistenza ESP di base offre una risposta entro tre giorni lavorativi, nonché pezzi di ricambio non consumabili, tutti gli aggiornamenti software e hardware della stampante, sostituzione annua delle teste di stampa e copertura per i sistemi Fiery® proServer e/o Fiery XF. Tutto è stato pensato per ottimizzare i tempi di funzionamento e consentire di prevedere più facilmente i costi di assistenza e manutenzione anno dopo anno.


Ottenete upgrade e una maggiore tranquillità


Con il programma di assistenza ESP potete scegliere di velocizzare i tempi di risposta (possono variare in base al modello di stampante e alla regione) e/o selezionare più opzioni per il vostro contratto per garantire la sostituzione di pezzi di ricambio fondamentali quando necessario. 

Scaricate la nostra scheda tecnica per ulteriori informazioni sui contratti e sulle opzioni ESP:

ESP per formati superwide
ESP per grandi formati
ESP per Jetrion

Copertura per Fiery XF e Fiery® proServer


Un contratto di assistenza ESP non copre solo la vostra stampante inkjet, ma anche il software Fiery® XF e/o Fiery® proServer. Il programma di assistenza ESP include tutti gli aggiornamenti e upgrade software di Fiery XF nonché l'assistenza telefonica e via e-mail durante l'orario lavorativo con tempi di risposta e di risoluzione mirati. Per Fiery proServer, il programma di assistenza ESP offre tempi di risposta mirati per escalation di hardware, sostituzione di elementi hardware a causa di guasti e assistenza telefonica e tramite e-mail durante l'orario lavorativo.


Servizio di assistenza di emergenza in loco


Se non è possibile risolvere un problema grazie agli strumenti e alle competenze messe a disposizione del vostro staff attraverso i corsi di formazione, i tecnici di assistenza in loco di EFI offrono un servizio di assistenza di emergenza presso la sede del cliente, in base al livello del piano, alla natura del problema e ad altri fattori.


Assistenza tecnica online e telefonica 24/7


I servizi di assistenza basati su Web e telefonici completano la nostra ampia capacità di risposta dell’assistenza ESP. Tali servizi rappresentano un primo passo fondamentale per la risoluzione di particolari problemi consentendo l'accesso ininterrotto a informazioni sulla riparazione e a strumenti diagnostici. Forniscono inoltre in tempo reale le più recenti versioni del sistema di software e firmware.

* I tempi di risposta disponibili variano in base al tipo di stampante e al luogo di installazione. Non tutti i piani sono disponibili in tutte le aree.