Contratti di assistenza Inkjet

Il programma di assistenza ESP di EFI comprende contratti di assistenza all-inclusive, basati su risposta da scegliere quando si acquista un sistema di stampa EFI™ per formati di grandi dimensioni, VUTEk® o Jetrion®.

Portare il servizio di assistenza clienti a nuovi livelli


Con ESP, scegliete il livello di risposta di cui avete bisogno per la vostra azienda. Ogni livello comprende assistenza preventiva e d'emergenza immediata sul posto con condizioni speciali per la manutenzione, la formazione e la sostituzione delle parti. È interamente progettato per massimizzare il vostro uptime e per rendere più facile predire i costi per l'assistenza e per la manutenzione anno dopo anno.


Un contratto di assistenza all-inclusive


Il vostro contratto di assistenza ESP all-inclusive comprende i servizi completi di installazione e di integrazione del sistema, sul posto o basati sulla formazione in aula dell'operatore, la gestione del colore e altro. Il contratto inoltre offre un supporto ventiquattr'ore su ventiquattro e con un'assistenza per la diagnostica e risoluzione dei problemi online tramite DVD.


Tempi di risposta*


È davvero semplice. Con ESP, scegliete fra tre piani di assistenza basati su quanto ritenete sarà urgente la necessità di assistenza. Scegliete uno di questi livelli di risposta*:

  • Critico (entro otto ore lavorative)
  • ProAttivo (16 ore lavorative)
  • Essenziale (24 ore lavorative)

I tecnici di assistenza sul campo di EFI (Field Service Engineers, FSE) si presenteranno presso la vostra sede nei tempi stabiliti dal contratto. Senza se e senza ma.


Costo di gestione prevedibile


Con l'iscrizione a ESP, potete misurare con attendibilità i costi di assistenza, di supporto e di formazione previsti. Tutti contratti di assistenza coprono tempo, parti, lavoro e viaggio. In questo modo, potete essenzialmente predire il vostro intero costo della proprietà. Costi prevedibili significano maggior controllo sui profitti.


La formazione offerta da EFI


Con il contratto ESP avete diritto a una seduta di formazione addizionale ogni anno. Questa seduta può essere svolta presso una struttura di EFI o in loco nella vostra azienda per aiutare gli operatori a far avanzare il loro livello di abilità e le loro certificazioni. Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina per la formazione sulle stampanti Inkjet.


Copertura per Fiery XF e Fiery proServer


Un contratto ESP non solo riguarda la vostra stampante Inkjet, ma anche il software Fiery® e XF Fiery proServer. All'interno di ESP, sono coperti tutti gli aggiornamenti di software Fiery XF, così come il supporto telefonico e via e-mail durante gli orari di esercizio con risposte e tempi di risoluzione mirati. Per il vostro Fiery proServer, ESP offre tempi di risposta mirati per l'incremento dell'hardware, la sostituzione dell'hardware dovuta a guasti e supporto via e-mail e telefono durante gli orari di esercizio.


Servizio di assistenza in loco


Se un problema non può essere risolto facendo uso degli strumenti e della conoscenza messa a disposizione del personale addestrato, gli FSE di EFI forniscono un servizio di assistenza in loco presso la vostra sede, in base al livello del piano, alla natura del problema e ad altri fattori.


Supporto tecnico online e telefonico 24/7


I servizi di supporto basati su Web e telefono completano la nostra ampia capacità di risposta ESP. Forniscono un primo punto cruciale nella risoluzione dei problemi particolari consentendo l'accesso a informazioni della riparazione e agli strumenti diagnostici 24/7. Inoltre forniscono le ultime versioni del sistema di software o di firmware in tempo reale.

* I tempi di risposta disponibili variano dal tipo della stampante e dal luogo di installazione. Non tutti i piani sono disponibili in tutte le aree.

 

Scheda tecnica ESP per VUTEk
Scheda tecnica ESP per formati di grandi dimensioni
Scheda tecnica Assistenza remota di EFI