Contratos de serviço para jato de tinta

O Programa de Serviço Aprimorado (ESP) da EFI inclui contratos de serviços abrangentes e baseados em respostas, pelos quais você pode optar ao adquirir um sistema de impressão EFI™ Wide Format, VUTEk® ou Jetrion®.

Elevando o atendimento ao cliente a novos patamares


Com o ESP, você escolhe o nível de resposta necessário para os seus negócios. Cada um deles abrange serviços preventivos e de emergência no local, bem como disposições especiais de manutenção, treinamento em reparos e substituição de peças. Ele é todo projetado para maximizar seu tempo de operação e facilitar a previsão dos custos de serviço e manutenção ano após ano.


Um contrato de serviço abrangente


Seu contrato de serviço ESP abrangente inclui serviços completos de instalação e integração de sistemas, treinamento do operador no local ou em sala de aula, gerenciamento de cores e muito mais. O contrato fornece também suporte ininterrupto, diagnóstico on-line e em DVD e suporte para resolução de problemas.


Tempos de resposta*


É muito simples. Com o ESP, você escolhe um dos três planos de serviço com base na urgência do serviço. Escolha um destes níveis de resposta*:

  • Crítico (oito horas úteis)
  • Proativo (16 horas úteis)
  • Essencial (24 horas úteis)

Os engenheiros de serviço em campo (FSEs) da EFI estarão no local no prazo especificado em seu contrato. Sem desculpas nem inconvenientes.


Custo previsível de propriedade


Ao se inscrever no ESP, você pode estimar com confiança os custos esperados de serviço, suporte e treinamento do produto. Todos os contratos de serviço abrangem tempo, peças, mão de obra e viagem. Assim, é possível prever essencialmente o custo total de propriedade com antecedência. Custos previsíveis equivalem a um controle maior sobre a sua lucratividade.


Treinamento da EFI


Você tem direito a um vaga de treinamento adicional por ano com seu contrato ESP. Essa vaga pode ser resgatada para o treinamento nas instalações da EFI ou no local de sua empresa para ajudar os operadores a evoluir seus níveis e certificações de capacitação. Visite nossa página Treinamento para impressoras a jato de tinta para obter mais informações.


Cobertura para Fiery XF e Fiery proServer


Um contrato ESP abrange não somente sua impressora a jato de tinta, mas também seu software Fiery® XF e Fiery proServer. No ESP, todas as atualizações e upgrades de software Fiery XF são cobertos, bem como suporte por telefone e e-mail durante o horário comercial com metas de tempo de resposta e de resolução. Para o Fiery proServer, o ESP oferece tempos de resposta específicos com relação aos escalonamentos de problemas de hardware, à substituição de hardware devido a falhas e ao suporte por telefone e e-mail durante o horário comercial.


Serviço de emergência no local


Se um problema não puder ser resolvido com as ferramentas e o conhecimento disponibilizado à sua equipe por meio de treinamento, os FSEs da EFI fornecerão serviço de emergência no local com base no nível do plano, na natureza do problema e em outros fatores.


Suporte on-line e por telefone 24/7


Os serviços de suporte baseados na web e por telefone complementam a ampla capacidade de resposta do ESP. Eles oferecem uma primeira etapa crucial na solução de problemas específicos, fornecendo acesso 24/7 a informações de reparo e ferramentas de diagnóstico. Eles fornecem também as versões mais recentes do sistema de software ou firmware em tempo real.

* Os tempos de resposta disponíveis variam de acordo com o tipo de impressora e o local da instalação. Nem todos os planos estão disponíveis em todas as áreas.

 

Folha de dados do ESP para VUTEk
Folha de dados do ESP para Wide Format
Folha de dados de assistência remota da EFI