喷墨服务合同

EFI 的增强服务计划 (ESP) 包括您在购买 EFI™ Wide Format、VUTEk® 或 Jetrion® 打印系统时可以选择的统包式且基于响应的服务合同。

将客户服务提升至新的高度


通过 ESP,您可以选择您的业务所需的响应级别。每个计划均包括现场预防性和应急服务,以及有关维护、维修培训和零件更换的特殊规定。它们的设计目的全都是最大限度延长您的正常运行时间,并让您更轻松地预测逐年的服务和维护成本。


统包式服务合同


您的 ESP 统包式服务合同包括全面的安装和系统集成服务、现场或课堂形式的操作员培训、颜色管理等等。这种合同还提供全天候支持、在线和 DVD 诊断以及故障排除支持。


响应时间*


它非常简单。通过 ESP,您可以根据对服务需求的迫切程度从三种服务计划中进行选择。选择以下响应级别中的一个*:

  • 重要(8 小时营业时间)
  • 主动(16 小时营业时间)
  • 基本(24 小时营业时间)

EFI 现场服务工程师 (FSE) 将在您的合同规定的时间范围内到达您的现场,没有任何借口或托辞。


可预测的拥有成本


报名参加 ESP 后,您能够可靠地测量产品服务、支持和培训的预期成本。所有服务合同均包含时间、零件、人工和差旅成本。这样,您基本上可以预测您的整个拥有成本。可预测的成本意味着可以更好地控制企业效益。


EFI 培训


凭借 ESP 合同,您每年可获得一个额外的培训席位。这个席位可兑换成在 EFI 设施或您企业现场的培训,以帮助操作员提升其技能水平和资格认证。有关更多信息,请访问我们的喷墨打印机培训页面。


Fiery XF 和 Fiery proServer 的覆盖范围


一份 ESP 合同不仅涵盖您的喷墨打印机,还涵盖您的 Fiery® XF 软件和 Fiery proServer。ESP 涵盖了所有 Fiery XF 软件更新和升级,以及营业时间内的电话和电子邮件支持(包含目标响应和解决时间)。对于您的 Fiery proServer,ESP 将在营业时间内提供关于硬件升级、因故障导致的硬件更换以及电话和电子邮件支持的目标响应时间。


现场应急服务


如果无法使用您的员工通过培训所获得的工具和知识来解决问题,EFI FSE 将根据您的计划级别、问题性质和其他因素,为您提供现场应急服务。


全天候网上和电话技术支持


基于网络和基于电话的支持服务进一步补充了我们广泛的 ESP 响应能力。它们通过全天候提供维修信息和诊断工具的访问权限,从而提供解决特定问题的关键第一步。它们还实时提供软件或固件的最新系统版本。

*可用响应时间因打印机类型和安装位置而异。并非所有计划在所有区域都可用。

 

适用于 VUTEk 打印机的 ESP 数据表
适用于宽幅打印机的 ESP 数据表
EFI 远程协助数据表