Contratos de servicio chorro de tinta

El programa de servicio mejorado (ESP) de EFI contribuye al éxito de su negocio a través de una serie de planes de asistencia y opciones de mantenimiento que le dan tranquilidad y que puede contratar al adquirir una impresora EFI™ de formato ancho, de formato superancho o de etiquetas.

Prepárese para cualquier cosa

El programa ESP básico le ofrece respuesta en máximo tres días laborables, incluye recambios que no sean consumibles, todas las actualizaciones del software y el hardware, sustitución anual de los cabezales y cubre también el servidor Fiery® proServer y el software Fiery XF. Está pensado para maximizar el tiempo de actividad y facilitarle la predicción de los costes de servicio y mantenimiento año tras año.

Consiga actualizaciones... y tranquilidad

Con el programa ESP, puede elegir el tiempo de respuesta que prefiera (en función del modelo de impresora y de la localización) y elegir opciones adicionales para tener cubiertos los recambios esenciales si lo necesita.

Descargue las fichas técnicas para obtener más información sobre los contratos y las opciones del programa ESP:

ESP formato superancho
ESP formato ancho

Cobertura de Fiery XF y Fiery^® proServer

Los contratos del programa ESP cubren no solo la impresora de chorro de tinta, sino también el software Fiery®XF y el servidor Fiery® proServer. Incluyen todas las actualizaciones y ampliaciones del software Fiery XF, así como la asistencia por teléfono y correo electrónico durante el horario normal de oficina, con unos tiempos de respuesta y resolución acordados. En el caso de Fiery proServer, el programa ESP ofrece tiempos de respuesta acordados para ampliaciones del servidor, sustitución del hardware estropeado, así como asistencia por teléfono y correo electrónico durante el horario normal de oficina.

Servicio urgente en su emplazamiento

Si un problema no se puede resolver con las herramientas y los conocimientos puestos a disposición del personal a través de la formación, los ingenieros de servicio de campo de EFI pueden desplazarse hasta sus instalaciones (depende del contrato, la incidencia y otros factores).

Asistencia técnica 24 horas, 7 días a la semana, por teléfono e internet

Los servicios de asistencia por teléfono e internet complementan la extensa capacidad de respuesta del plan ESP. Proporcionan un primer paso fundamental a la hora de solucionar problemas particulares, ya que ofrecen acceso a la información sobre reparación y a las herramientas de diagnóstico (24 horas al día, 7 días de la semana) Además, le ofrecen las últimas versiones del software o el firmware en cuanto están disponibles.

* Los tiempos de respuesta varían en función del tipo de impresora y la ubicación donde se haya instalado. No todos los planes están disponibles en todas las áreas.