Contrats de service jet d’encre

Le programme ESP d’EFI garantit la réussite de votre entreprise grâce à des contrats de service complets basés sur les temps de réponse et des options de maintenance fiables que vous pouvez choisir lors de l’achat d’un système d’impression grand format, très grand format ou d’un système d’impression numérique d’étiquettes EFI™.

Parez à toute éventualité


Notre programme de services ESP de base comprend une réponse en trois jours ouvrables, ainsi que la fourniture des pièces autres que les consommables, toutes les mises à jour logicielles et matérielles pour les imprimantes, les échanges de têtes d’impression annuels et la couverture pour votre Fiery®proServer et/ou Fiery XF. Ce programme est conçu pour augmenter les délais d’exploitation et permet d’estimer facilement les coûts de maintenance année après année.


Achetez des mises à niveau et la tranquillité d’esprit


Avec ESP, vous pouvez choisir de mettre à niveau vos temps de réponse (varie selon le modèle d’imprimante et le lieu où elle se trouve), et/ou sélectionner d’autres options pour votre contrat afin de garantir la prise en charge des pièces de rechange indispensables. 

Téléchargez nos fiches techniques pour obtenir plus d’informations sur les contrats et options ESP :

ESP Très grand format
ESP Grand format
 

Couverture pour Fiery XF et Fiery® proServer


Un contrat ESP couvre non seulement votre imprimante à jet d’encre mais également votre logiciel Fiery®XF et/ou Fiery®proServer. ESP couvre toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles Fiery XF, ainsi que l’assistance téléphonique ou par e-mail durant les heures ouvrables dans les temps de réponse et les délais de résolution fixés. Pour votre Fiery proServer, ESP offre des temps de réponse fixés sur les dépannages matériels, le remplacement matériel dû à des pannes et l’assistance téléphonique et par e-mail durant les heures ouvrables.


Service d’urgence sur site


Si un problème ne peut pas être résolu à l’aide des outils et des connaissances acquis par votre personnel pendant sa formation, des FSE (techniciens sur site) EFI proposent un service d’urgence, en fonction du niveau du programme choisi, de la nature du problème et d’autres facteurs.


Assistance technique en ligne et téléphonique 24h/24 et 7j/7


Des services d’assistance en ligne et téléphoniques complètent notre large capacité de réponse ESP. Ils sont une étape cruciale dans la résolution de problèmes spécifiques de par la fourniture d’un accès aux informations de réparation et aux outils de diagnostic 24h/24 et 7j/7. Ils fournissent également les dernières versions logicielles et de microprogrammes en temps réel.

*Les temps de réponses varient en fonction du type d’imprimante et du lieu d’installation. Tous les programmes ne sont pas disponibles partout.