インクジェットサービス契約

ワンランク上のカスタマーサービスを提供

ESPでは、お客様のビジネスに必要なレスポンスのレベルをお選びいただけます。オンサイトの予防メンテナンスや緊急サービスだけでなく、メンテナンス、修理トレーニング、パーツ交換の特別プランにも適用できます。稼働時間を伸ばすとともに、年間のサービスやメンテナンス費用を簡単に予測することができます。

オールインワンサービス契約

ESPオールインワンサービス契約には、総合的な設置とシステム統合のサービス、実地または授業でのオペレータートレーニング、カラーマネージメントなどが含まれます。また、契約には24時間サポート、オンラインとDVDによる診断、トラブルシューティングサポートも付属しています。

回答までの時間*

驚くほどシンプルESPでは、緊急度に応じてお選びいただける3つのサービスプランを用意しています。次のレスポンスレベルのいずれかをお選びください。*

• クリティカル(8営業時間)
• プロアクティブ(16営業時間)
• エッセンシャル(24営業時間)

EFIフィールドサービスエンジニア(FSE)が指定された時間内にお伺いします。例外は一切なし

所有コストが予測可能

ESPにご登録いただくと、製品サービス、サポート、トレーニングのコストを正確に予測することができます。すべてのサービス契約は、時間、パーツ、人件費、出張費に適用されます。つまり、事前に基本的な総所有コストを予測できるのです。コストが予測可能なので、純利益をより細かくコントロールできます。

EFIトレーニング

ESP契約には、年間1名の追加トレーニング受講資格が含まれます。EFIの指定施設またはお客様の現場でトレーニングを受けることができるので、オペレーターのスキル向上や資格取得に有効です。詳細については、インクジェットプリンタートレーニングページをご覧ください。

Fiery XFとFiery proServerに適用

ESP契約は、インクジェットプリンターだけでなく、Fiery® XFソフトウェアとFiery proServerにも適用されます。Fiery XFソフトウェアのアップデートとアップグレードの他、目標の回答/解決時間が設定された営業時間内の電話およびEメールサポートも対象となります。Fiery proServerについては、ハードウェアの増設、故障によるハードウェア交換、営業時間内の電話およびEメールサポートの回答目標時間を設定しています。

オンサイト緊急サービス

トレーニングで得た知識やツールを使っても、スタッフだけでは問題解決に至らない場合、プランのレベル、問題の内容、その他の要素を検討して、緊急サービスを現場に派遣します。

24時間365日体制のオンライン/電話によるテクニカルサポート

Webベースと電話ベースのサポートサービスは、幅広いESPの対応力を強力にバックアップします。修理に関する情報や診断ツールに24時間365日常時アクセスできるので、特定の問題については解決の第一歩となります。また、ソフトウェアやファームウェアの最新システムバージョンをリアルタイムで公開します。

*回答時間は、プリンターのタイプと設置場所によって異なります。地域によっては、ご利用いただけないプランもあります。

ESP for VUTEkデータシート
ESP for Wide Formatデータシート
EFIリモートアシスタンスデータシート