喷墨服务合同

将客户服务提升至新的高度

通过 ESP，您可以选择您的业务所需的响应级别。每个计划均包括现场预防性和应急服务，以及有关维护、维修培训和零件更换的特殊规定。它们的设计目的全都是最大限度延长您的正常运行时间，并让您更轻松地预测逐年的服务和维护成本。

统包式服务合同

您的 ESP 统包式服务合同包括全面的安装和系统集成服务、现场或课堂形式的操作员培训、颜色管理等等。这种合同还提供全天候支持、在线和 DVD 诊断以及故障排除支持。

响应时间*

它非常简单。通过 ESP，您可以根据对服务需求的迫切程度从三种服务计划中进行选择。选择以下响应级别中的一个*：

• 重要（8 小时营业时间）
• 主动（16 小时营业时间）
• 基本（24 小时营业时间）

EFI 现场服务工程师 (FSE) 将在您的合同规定的时间范围内到达您的现场，没有任何借口或托辞。

可预测的拥有成本

报名参加 ESP 后，您能够可靠地测量产品服务、支持和培训的预期成本。所有服务合同均包含时间、零件、人工和差旅成本。这样，您基本上可以预测您的整个拥有成本。可预测的成本意味着可以更好地控制企业效益。

EFI 培训

凭借 ESP 合同，您每年可获得一个额外的培训席位。这个席位可兑换成在 EFI 设施或您企业现场的培训，以帮助操作员提升其技能水平和资格认证。有关更多信息，请访问我们的喷墨打印机培训页面。

Fiery XF 和 Fiery proServer 的覆盖范围

一份 ESP 合同不仅涵盖您的喷墨打印机，还涵盖您的 Fiery® XF 软件和 Fiery proServer。ESP 涵盖了所有 Fiery XF 软件更新和升级，以及营业时间内的电话和电子邮件支持（包含目标响应和解决时间）。对于您的 Fiery proServer，ESP 将在营业时间内提供关于硬件升级、因故障导致的硬件更换以及电话和电子邮件支持的目标响应时间。

现场应急服务

如果无法使用您的员工通过培训所获得的工具和知识来解决问题，EFI FSE 将根据您的计划级别、问题性质和其他因素，为您提供现场应急服务。

全天候网上和电话技术支持

基于网络和基于电话的支持服务进一步补充了我们广泛的 ESP 响应能力。它们通过全天候提供维修信息和诊断工具的访问权限，从而提供解决特定问题的关键第一步。它们还实时提供软件或固件的最新系统版本。

*可用响应时间因打印机类型和安装位置而异。并非所有计划在所有区域都可用。